Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Na TonersX, trabalhamos com produtos técnicos e sensíveis — como toners, cartuchos, cilindros, unidades de imagem e outros suprimentos de impressão. Por isso, criamos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso especialmente adaptada às características desses produtos, garantindo um processo justo, claro e seguro para ambas as partes.
1. Devolução por Arrependimento – Até 7 dias (Somente produtos lacrados)
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será aceita somente se o produto estiver:
-
Totalmente lacrado
-
Sem uso e não instalado na impressora
-
Com embalagem original intacta
-
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas
⚠️ Toners, cartuchos e consumíveis abertos ou testados não podem ser devolvidos, pois não podem ser recolocados à venda.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar possível defeito, o cliente deve comunicar imediatamente nossa equipe com:
-
Fotos e/ou vídeos do problema
-
Modelo da impressora utilizada
-
Número do pedido
Avaliação técnica
Como toners e suprimentos são produtos técnicos, realizamos uma verificação para identificar se:
-
O defeito é realmente de fabricação
-
O problema está na impressora
-
Houve erro de instalação
-
O item já está no fim de vida útil natural
Se o defeito for confirmado:
-
A troca é realizada sem custo
-
A TonersX paga o frete de ida e volta
-
O cliente pode optar por troca, crédito ou reembolso
Se NÃO for defeito de fabricação, por exemplo:
-
Improper instalação
-
Uso em impressora incompatível
-
Danos físicos causados pelo cliente
-
Impressora com manutenção inadequada
-
Produto consumido pela vida útil normal
— o item é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
3. Troca por Produto Enviado Incorretamente (Erro da TonersX)
Se o cliente receber um item diferente do comprado:
-
Informar em até 72 horas após o recebimento
-
A TonersX enviará logística reversa gratuita
-
Após retorno, enviamos imediatamente o produto correto, sem custos
4. Compra Errada por Incompatibilidade (Erro do Cliente)
Caso o cliente compre o toner errado, cartucho incompatível ou peça para modelo diferente:
-
Aceitamos devolução somente se estiver lacrado e intacto
-
O cliente arca com o frete de devolução
-
Se desejar troca, o novo frete também é de responsabilidade do cliente
5. Itens que NÃO Podem ser Trocados ou Devolvidos
Por serem produtos consumíveis e sensíveis:
❌ Toners, cartuchos e cilindros abertos, usados ou testados
❌ Unidades de imagem com marcas de uso
❌ Produtos com lacre rompido
❌ Itens danificados por instalação incorreta
❌ Produtos queimados por impressora com defeito ou falta de manutenção
❌ Acessórios fora da embalagem original
Esses itens só podem ser avaliados em caso de defeito comprovado.
6. Prazos de Análise e Processamento
-
Análise técnica após recebimento: até 5 dias úteis
-
Envio de nova unidade, crédito ou reembolso: até 7 dias úteis após aprovação
7. Reembolso
Realizado conforme método de pagamento:
-
Cartão de crédito: estorno solicitado; prazo depende da operadora
-
PIX: devolução em até 2 dias úteis
-
Boleto: reembolso por transferência
8. Custos de Frete
-
Erro da TonersX ou defeito confirmado: todos os fretes pagos pela empresa
-
Arrependimento: frete de devolução pago pelo cliente
-
Compra errada por incompatibilidade: fretes de ida e volta por conta do cliente
9. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Basta entrar em contato com nosso atendimento informando:
-
Número do pedido
-
Nome completo
-
Motivo da solicitação
-
Fotos/vídeos (em caso de defeito)